はじめに
株式会社三幸堂ビジネスは、地域のお客様・お取引先の皆様からいただくご意見、
ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
一方で、当社で働く従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、
安心して働くことのできる環境を確保することも、企業として重要な責務であると考えています。
このため、正当なご意見・ご要望には誠実に対応する一方、社会通念上許容される範囲を超え、
従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして会社として毅然として対応します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、顧客、お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、
その要求内容または要求を実現するための手段・態度等が社会通念上許容される範囲を超え、
それにより当社従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情等を一律にカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 暴行、傷害、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する言動
- 土下座等の過度な謝罪要求、長時間の拘束・居座り、執拗な電話や連絡
- 契約・保証範囲を著しく超える金品、値引き、交換、無償対応等の要求
- 従業員個人への誹謗中傷、個人情報の要求・公開、SNS等への晒し行為
- 性的・差別的言動、その他従業員の安全または就業環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社の対応方法
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を任せることなく、会社として対応します。
必要に応じて、対応の中止、電話・面談の終了、訪問対応の中止、担当者の変更、書面対応への切り替え等を行います。
特に悪質な場合または犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察への通報、弁護士等への相談、取引・サービス提供の見直し等を行う場合があります。
お客様・お取引先の皆様へ
本方針は、お客様・お取引先の皆様からの正当なご意見やご指摘を制限することを目的とするものではありません。
従業員が安心して働き、より良いサービスを継続して提供していくため、本取組へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月1日
株式会社三幸堂ビジネス
代表取締役 目時孝彦